Canal de queixa
Transformar um problema de casino num dossiê útil
Uma boa reclamação é cronológica, específica e protegida. Nunca publique PIN, palavra‑passe, documento completo ou código de confirmação.
01
Congelar a prova
Guarde domínio, termos, recibos, IDs, saldo, data e hora.
02
Reclamar ao operador
Descreva o resultado esperado e peça número de caso e prazo.
03
Separar a carteira
Confirme se o débito falhou no prestador de pagamento ou no casino.
04
Escalar com contexto
Contacte a IGJ quando houver possível incumprimento regulatório.
Alertas que justificam parar
- Pedido do seu PIN de carteira móvel ou palavra‑passe.
- Alteração para domínio parecido recebida por mensagem privada.
- Taxa adicional para “libertar” um prémio antes do levantamento.
- Pressão para depositar de novo a fim de recuperar uma perda.
Contacto institucional publicado: IGJ, Maputo. Verifique os dados atuais na página do Ministério das Finanças.